Contact
Adres (alleen ophalen op afspraak)
Los Angelesstraat 74
2548JC Den Haag
Veel gestelde vragen
Levering
Wat is de levertijd?
Omdat het maakproces van de producten verschilt in tijdsduur is er per product een andere levertijd. Jouw bestelling wordt verstuurd als de gehele bestelling klaar is om onnodige verzending en milieu-aantasting te voorkomen, ga dus uit van de levertijd van het product uit jouw bestelling met de langste levertijd. Dit zijn verwachtingen geen garanties, want kwaliteit staat voorop.
Levertijden per product: Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Hier vind je een overzicht van onze verzendkosten
Krijg ik een Track & Trace?
Bij pakketpost ontvang je in de meeste gevallen van DHL via e-mail het zendingsnummer voor Track en Trace zodra jouw bestelling bij DHL is aangemeld. Bij briefpost is dit helaas niet mogelijk.
Waar levert Paardendiorama?
Paardendiorama levert in heel Nederland, België en Duitsland! Pakketpost kan ook op een DHL ServicePoint worden afgeleverd in NL en BE.
Wil jij jouw bestelling in een ander land bezorgd hebben? Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Je kunt jouw bestelling ook gratis in Den Haag ophalen. Wanneer jouw bestelling klaar is maken we een afspraak over wanneer je jouw bestelling kunt ophalen.
Bij het bestellen kies je voor de verzendmethode: gratis ophalen in Den Haag
Maatwerk
Welke mogelijkheden zijn er voor maatwerk?
Ja zeker, als jij een wens hebt voor een product wat wij (nog) niet aanbieden of een bestaand product met een aanpassing, kun je contact met ons opnemen via instagram, info@paardendiorama.nl of ons contactformulier.
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Via Mollie betaal je in de Paardendiorama webshop met IDEAL (NL) en Bancontact (BE) of via bankoverschrijving.
Op evenementen kun je pinnen via Sumup pinnen aan en contant betalen. Wij kondigen via instagram aan naar welke evenementen wij gaan.
Contact
Hoe neem ik contact met jullie op?
Indien je een vraag, opmerking, klacht of samenwerkingsverzoek hebt kun je mailen naar info@paardendiorama.nl of stuur ons een dm op instagram.
Ook kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Kan ik jullie op locatie bezoeken?
Onze 'locatie' is een woonadres, GEEN bezoekadres.
Indien je een bestelling af wilt halen, kies je bij het afrekenen voor 'ophalen in Den Haag'. Wij nemen dan zodra jouw bestelling af is contact op over een ophaal moment.
Als je onze producten graag in het echt wilt zien voordat je koopt, kun je ons op een evenement bezoeken. Wij kondigen via instagram aan naar welke evenementen wij gaan.
Kan ik jullie bellen?
Je kunt mij niet bellen. Als je mailt is een antwoord wel gegarandeerd. Mocht bellen of whatsappen echt handiger zijn kun je jouw telefoonnummer in de mail toevoegen en aangeven dat je graag zou whatsappen of bellen.
Retourneren
Welke producten kan ik retourneren?
Een miniatuur van jouw paard of ander dier kan NIET worden geretourneerd, omdat dit maatwerk is.
Diorama's, tuig, hindernissen, miniatuur zeepsetjes, poetsplaats accessoires en stoffen die niet zijn aangepast in opdracht van de klant kunnen wel worden geretourneerd en uitsluitend hiervoor geld:
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Paardendiorama geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@paardendiorama.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Hoe neem ik contact op over retourneren?
Je kunt mailen naar info@paardendiorama.nl of contact opnemen via ons contactformulier
Wat is het volledige retourneerbeleid?
Vind hier ons volledige retourneerbeleid (dit staat ook in de algemene voorwaarden, waar je bij bestelling mee akkoord gaat)